Returnering & tilbagebetaling

Tilbagebetaling

For de fleste varer kan du returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen for refundering eller ombytning. Tilbagebetaling af returfragt er ikke muligt.

Produkten skal være i original stand, ubrugt og i uåbnet originalemballage. Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returneringer, hvor emballagen er brudt, eller hvor produktet har været taget i brug – medmindre det er et godkendt garantisag.

Den skal desuden returneres i originalemballagen.

---

Fortrydelsesret ifølge loven

Du har ifølge dansk lov ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre. For at benytte fortrydelsesretten skal produktet være i væsentlig uændret stand, hvilket betyder, at det ikke må have været brugt eller åbnet, hvis der er tale om et hygiejneprodukt.

Kontakt os via kontaktformularen på hjemmesiden for at meddele, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten. Du som kunde betaler selv returfragten. Refundering sker inden for 14 dage fra vi har modtaget og godkendt din retur.

---

Returnering (hvis relevant)

Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail som bekræftelse. Vi meddeler samtidig, om din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, vil beløbet blive refunderet til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

---

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling endnu, tjek først din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan gå lidt tid, før tilbagebetalingen bogføres.
Kontakt også din bank – der er ofte en behandlingstid, inden refunderinger fremgår.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, kontakt os via kontaktformularen på hjemmesiden.

---

SilkySkin™ – 365 dages åbent køb

Vi er sikre på, at du får glat hud allerede efter første brug.

For at garantien gælder skal du:

• Tage et tydeligt før-billede af huden, inden du bruger produktet

• Bruge SilkySkin™ én gang ifølge instruktionerne

• Tage et tydeligt efter-billede umiddelbart efter brug

• Sende begge billeder samt dit ordrenummer til kontakt@silkyskin.se

Har du ikke fået glat hud efter at have brugt SilkySkin™, får du dine penge tilbage.

Når vi har modtaget og verificeret dokumentationen, refunderes hele beløbet. Garantien gælder kun ved køb via vores officielle webshop.

---

Ikke afhentede pakker

Når din ordre sendes, leveres den til et udleveringssted, og du får en besked via sms, e-mail eller PostNord-appen.
Pakken ligger klar i 7 dage, før den automatisk returneres til os.

Hvis du ikke afhenter din pakke i tide, registreres den som en retur fra udleveringsstedet.

For at dække håndtering, fragt og administration opkræves et gebyr på 199 kr.

---

Rabatkoder

Rabatkoder gælder kun ved købstidspunktet og kan ikke tilføjes eller refunderes efterfølgende. Det er kundens ansvar at indtaste en gyldig kode, inden betalingen gennemføres.

---

Vigtigt at vide

Har du fortrudt dit køb? Så skal du afhente pakken og returnere den via vores normale returproces.

Ikke afhentede pakker pålægges altid et gebyr på 199 kr., uanset årsag.

Når pakken er returneret, annulleres ordren automatisk.
Varernes beløb tilbagebetales minus 199 kr. i ekspeditionsgebyr.

Hvis du endnu ikke har betalt fakturaen, justeres beløbet. Har du allerede betalt, refunderer vi differencen.
I tilfælde, hvor vi ikke kan trække gebyret fra din betaling, fremsendes en separat faktura.

Tip: Du kan ofte forlænge liggetiden direkte i PostNords app – helt gratis.

---

Ombytning (hvis relevant)

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal bytte til samme vare, kontakt os via kontaktformularen.