Tilbagebetaling
For de fleste varer, i den usandsynlige situation at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for tilbagebetaling eller ombytning inden for 14 dage efter modtagelsen. Returfragt refunderes ikke.
Produktet skal være i ny og ubrugt stand samt i uåbnet originalemballage. Af hygiejniske årsager kan vi ikke godkende returneringer, hvor forseglingen er brudt, eller produktet er brugt, medmindre det drejer sig om en godkendt garantisag.
Fortrydelsesret i henhold til loven
Du har efter dansk lov ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen. For at benytte fortrydelsesretten skal produktet være i væsentligt uændret stand, hvilket betyder, at det ikke må være brugt eller åbnet, hvis det er et hygiejneprodukt.
Kontakt os via vores kontaktformular for at meddele, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten. Du som kunde betaler returfragt. Tilbagebetaling sker inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af din returnering.
Returneringer (hvis relevant)
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på modtagelsen. Vi informerer også om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Ved godkendelse behandles din tilbagebetaling, og beløbet krediteres automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)
Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling endnu, bedes du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid, før tilbagebetalingen vises officielt.
Kontakt også din bank, da der ofte kan være behandlingstid, før tilbagebetalingen registreres.
Hvis du har fulgt ovenstående og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, kontakt os venligst via vores kontaktformular.
365 dages åbent køb
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi 365 dages åbent køb.
Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere produktet inden for 365 dage – uanset årsag. For at benytte åbent køb skal varen være ubrugt, i ny stand og i uåbnet originalemballage. Af hygiejniske årsager kan vi ikke godkende returneringer, hvor emballagen er brudt, eller produktet er brugt.
Du som kunde betaler returfragt. Fortrydelsesretten gælder ikke specialtilpassede produkter.
Brug venligst kontaktfanen på siden for at komme i kontakt med os – så hjælper vi dig.
Uafhentet pakke
Når din ordre sendes fra os, leveres den til et afhentningssted, og du modtager en besked via sms, e-mail eller PostNords app.
Pakken ligger klar i 7 dage, før den automatisk sendes retur til os.
Hvis du ikke henter din pakke inden for tiden, registreres den som en afhentningsretur.
For at dække omkostninger til håndtering, fragt og administration opkræves et gebyr på 199 kr.
Rabatkoder
Rabatkoder gælder kun ved købstidspunktet og kan ikke tilføjes eller refunderes efterfølgende. Det er kundens ansvar at indtaste en gyldig kode inden betaling.
Vigtigt at vide
Har du fortrudt dit køb? Så skal du hente pakken og returnere den via vores almindelige returproces.
Uafhentede pakker opkræves altid et gebyr på 199 kr, uanset årsag.
Når pakken er returneret, annulleres din ordre automatisk.
Beløbet for varerne refunderes minus 199 kr i ekspeditionsgebyr.
Hvis du endnu ikke har betalt fakturaen, justeres beløbet. Har du allerede betalt, tilbagebetaler vi differencen.
Hvis vi ikke kan trække gebyret fra din betaling, sendes en separat faktura.
Tip: Du kan ofte forlænge pakkens liggetid gratis direkte i PostNords app.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Har du brug for at bytte til samme vare, kontakt os via kontaktformularen.
Afbestilling
Hvis du ønsker at afbestille din ordre efter, at pakken er sendt, kan vi desværre ikke imødekomme din anmodning.
Fragt
Vi giver dig instruktioner via e-mail om, hvor du skal sende varen retur.
Du er ansvarlig for at betale returfragten. Returfragt refunderes ikke. Ved tilbagebetaling trækkes omkostningerne til returfragt fra det refunderede beløb.
Afhængig af din bopæl kan leveringstiden på den ombyttede vare variere.
Hvis varen har en værdi over 750 kr, anbefaler vi, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode eller køber fragtforsikring. Vi kan ikke garantere modtagelsen af din returnerede vare.